Refusionspolitik

Vores 60-dages returgaranti

Udover din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en 60-dages returgaranti. Det betyder, at du har 60 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering. Kontakt os via kontaktformularen og oplys dit ordrenummer for at starte en returnering. Vi accepterer ikke returneringer efter 60 dage.

Varen må gerne have været brugt i testperioden, forudsat at den ikke er beskadiget eller misligholdt. For at få godkendt en returnering skal varen være i så god som ny stand – fri for pletter, dyrehår og stærke lugte. Original emballage anbefales for sikker returfragt.

Returfragt

Kunden er ansvarlig for returfragten, hvis returneringen skyldes fortrydelsesret eller andre årsager, der ikke kan tilskrives en fejl fra vores side. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Hvis varen er defekt, eller hvis vi har sendt en forkert vare, dækkes returfragten af os.

Bytte

Ønsker du at bytte en vare, returnerer du den til os. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, sender vi erstatningsvaren uden ekstra omkostninger. Kunden er ansvarlig for fragten ved selve returneringen.

Defekter og fejl

Undersøg din bestilling, når den ankommer. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen. Oplys ordrenummer og beskriv fejlen, meget gerne med et billede.

Du har ret til at reklamere over fejl ved varen i henhold til købeloven (reklamationsfristen er 2 år). Fejlen skal rapporteres inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den – vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt for hurtigst mulig sagsbehandling.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Der ydes ikke tilbagebetaling, uden at varen returneres. I undtagelsestilfælde kan vi tilbyde 50 % tilbagebetaling og lade dig beholde varen – dette vurderes fra sag til sag.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves et administrationsgebyr på 99 DKK for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.

Forkert leveringsadresse

Hvis trackingoplysningerne viser succesfuld levering, men du ikke har modtaget pakken på grund af en forkert adresse angivet af dig, kan vi sende en ny ordre mod en betaling på 1/3 af den oprindelige ordreværdi.

Afbestilling

Afbestilling eller ændring af en ordre kan ske inden for 5 timer fra bestillingstidspunktet. Kontakt os på info@zelneo.co eller via kontaktformularen, og oplys dit ordrenummer. (Bemærk: Hvis e-mailen også skal ændres til f.eks. info@lupex.co, skal du huske at opdatere denne).

Ansvarsbegrænsning

Lupex er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til, arbejdskonflikter, brand, naturkatastrofer eller myndighedsbeslutninger.

Kontakt

Spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling? Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden eller på info@zelneo.co