Terugbetalingsbeleid
Onze 60 dagen retourgarantie
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourgarantie van 60 dagen. Dit betekent dat je tot 60 dagen na de leveringsdatum een retour kunt aanvragen. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer om een retournering te starten. We accepteren geen retourneringen na 60 dagen.
Het product mag tijdens de proefperiode gebruikt zijn, mits het niet beschadigd of verwaarloosd is. Om voor goedkeuring van de retournering in aanmerking te komen, moet het product in zo goed als nieuwe staat verkeren – vrij van vlekken, dierlijk haar en sterke geuren. De originele verpakking wordt aanbevolen voor een veilige retourzending.
Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten als de retournering het gevolg is van het herroepingsrecht of andere redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant. Wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan.
Als het product defect is of als wij een verkeerd artikel hebben gestuurd, worden de retourkosten door ons gedekt.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen, dan stuur je het naar ons terug. Zodra wij de retournering hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we het vervangende artikel zonder extra kosten op. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending zelf.
Defecten en fouten
Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Als het product defect, beschadigd of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem, bij voorkeur met een foto.
Je hebt het recht om te reclameren over gebreken aan het product volgens de wet (de garantietermijn is 2 jaar). Het gebrek moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld – we raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor de snelste afhandeling.
Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Er wordt geen terugbetaling gedaan zonder dat het product wordt geretourneerd. In uitzonderlijke gevallen kunnen we 50% terugbetaling aanbieden en je het product laten behouden – dit wordt per geval beoordeeld.
Niet-opgehaalde pakketten
Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt er administratiekosten van 69 DKK in rekening gebracht om de verzend- en afhandelingskosten te dekken.
Onjuist afleveradres
Als de trackinginformatie een succesvolle levering aangeeft, maar je het pakket niet hebt ontvangen vanwege een door jou opgegeven onjuist adres, kunnen we een nieuwe bestelling versturen tegen een betaling van 1/3 van de oorspronkelijke orderwaarde.
Annulering
Het annuleren of wijzigen van een bestelling is mogelijk binnen 5 uur na het moment van bestellen. Neem contact met ons op via info@lupex.co of via het contactformulier en vermeld je bestelnummer. (Let op: als het e-mailadres ook gewijzigd moet worden naar bijv. info@lupex.co, vergeet dit dan niet aan te passen).
Aansprakelijkheidsbeperking
Lupex is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, waaronder, maar niet beperkt tot, arbeidsconflicten, brand, natuurrampen of overheidsbesluiten.
Contact
Vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via het contactformulier op de website of via info@lupex.co