Refusionspolitik

Vores 60 dages returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en returret på 60 dage. Det betyder, at du kan anmode om returnering op til 60 dage efter leveringsdatoen. Kontakt os via kontaktformularen og oplys dit ordrenummer for at starte en returnering. Vi accepterer ikke returneringer efter 60 dage.

Produktet må være brugt i prøveperioden, så længe det ikke er beskadiget eller forsømt. For at komme i betragtning til godkendelse af returneringen skal produktet være i næsten ny stand – fri for pletter, dyrehår og stærke lugte. Den originale emballage anbefales til sikker returnering.

Returomkostninger

Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, hvis returneringen skyldes fortrydelsesretten eller andre årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Hvis produktet er defekt, eller hvis vi har sendt en forkert vare, dækker vi returomkostningerne.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare, sender du den tilbage til os. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, sender vi den erstatningsvare uden ekstra omkostninger. Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returneringen.

Defekter og fejl

Kontroller din ordre, så snart den ankommer. Hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen. Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet, gerne med et billede.

Du har ret til at klage over mangler ved produktet i henhold til loven (garantiperioden er 2 år). Manglen skal anmeldes inden for en rimelig tid efter opdagelsen – vi anbefaler at kontakte os så hurtigt som muligt for hurtigst mulig behandling.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Der gives ikke tilbagebetaling uden returnering af produktet. I særlige tilfælde kan vi tilbyde 50% tilbagebetaling og lade dig beholde produktet – dette vurderes fra sag til sag.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves et administrationsgebyr på 69 DKK for at dække forsendelses- og håndteringsomkostninger.

Forkert leveringsadresse

Hvis trackingoplysningerne viser en vellykket levering, men du ikke har modtaget pakken på grund af en forkert adresse, du har oplyst, kan vi sende en ny ordre mod betaling af 1/3 af den oprindelige ordreværdi.

Annullering

Det er muligt at annullere eller ændre en ordre inden for 5 timer efter bestilling. Kontakt os via info@lupex.co eller kontaktformularen og oplys dit ordrenummer. (Bemærk: hvis e-mailadressen også skal ændres til f.eks. info@lupex.co, glem ikke at opdatere den).

Ansvarsbegrænsning

Lupex er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til, arbejdsstridigheder, brand, naturkatastrofer eller myndighedsbeslutninger.

Kontakt

Spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling? Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden eller via info@lupex.co